Política de Troca e Devolução

Para garantir a transparência e a satisfação de nossos clientes, estabelecemos nossa política de devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, com as seguintes condições específicas:

1. Prazo para Desistência ou Devolução

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago, conforme o Art. 49 do CDC.

2. Condições do Produto

Para que o reembolso seja efetuado, o produto deverá:

Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante.
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal de compra.

3. Responsabilidade pelo Frete

Nesta modalidade de compra, os custos de envio (frete original) e de logística reversa (frete de devolução) são de inteira responsabilidade do cliente. A empresa não arcará com os custos de postagem ou coleta para fins de devolução por arrependimento ou troca.

4. Procedimento de Restituição

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele se encontra nas condições adequadas, a empresa processará a devolução do dinheiro:

O valor restituído corresponderá exclusivamente ao valor da mercadoria (o frete não será reembolsado).
A devolução será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.
O pagamento será feito via estorno no depósito/Pix na conta bancária de titularidade do comprador, dependendo da forma de pagamento utilizada no ato da compra.

5. Produtos com Defeito ou Erro no Envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido (tamanho, cor ou modelo errados), as regras de frete mudam:

Responsabilidade do Frete: Nestes casos específicos, a empresa arcará integralmente com os custos de logística reversa e reenvio.
Prazo para Reclamação: O cliente tem até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis) para relatar o problema.
Procedimento: O cliente deve enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito/erro para o nosso suporte ou e-mail: infocampingmix@gmail.com. Após a análise e aprovação, enviaremos um código de postagem gratuita para a devolução.

Como solicitar?

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail infocampingmix@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Como Proceder em Caso de Defeito:

Envie um e-mail para infocampingmix@gmail.com com o assunto: "Produto com Defeito - Pedido #[número do pedido]".
Anexe fotos ou vídeos nítidos que demonstrem a falha ou o erro no produto recebido.
Nossa equipe analisará o material em até 5 dias úteis e, após a aprovação, fornecerá as instruções para o envio gratuito do item.